gemiusDataForce jest to badanie z obszaru Customer – Centric. W przeciwieństwie do badań Site-Centric, naszą uwagę skupiamy na kliencie a nie na statystykach witryny. Przedmiotem badania są zachowania aktualnych i potencjalnych klientów na witrynie firmy.

Celem badania jest dostarczenie wiedzy o klientach oraz rekomendacji działań, które przekładają  się głównie na poniższe działania biznesowe:
• Zwiększenie konwersji zakupowej i sprzedaży poprzez www
• Zwiększenie satysfakcji klientów
• Zwiększenie lojalności klientów
• Obniżenie kosztów dotarcia do klienta
• Optymalizacja witryny pod kątem potrzeb i preferencji klientów

Idea badania opiera się na analizie rzeczywistych zachowań użytkowników witryny, którzy są lub będą klientami firmy. W celu pełnego zrozumienia zachowań konsumenckich, łączymy dostępne już dane o kliencie (np. z systemu CRM) z jego zachowaniem na witrynie firmy. Dodatkowo dzięki targetowanym badaniom marketingowym jesteśmy w stanie wyjaśnić i lepiej zrozumień charakterystyczne zachowania nabywcze wybranej grupy klientów.

Jest to projekt analityczno-doradczy i jego głównym celem jest pomoc w rozwiązaniu postawionych problemów biznesowych.
Produktem badania jest raport zawierający wyniki analizy, opracowaną wiedzą o klientach-użytkownikach witryny oraz rekomendacje działań lub wariantów decyzyjnych, które zwiększą szansę osiągnięcia postawionych celów biznesowych.
Badanie realizowane jest wspólnie przez firmy Gemius oraz Data Force Grup

Korzyści  i zastosowania

W przeciwieństwie do badań marketingowych, produkt bazuje na rzeczywistych danych, obrazujących zachowania konsumentów. Opracowana metodologia badania umożliwia przeanalizowanie danych na wszystkich klientach a nie wyłącznie na ich próbkach. W ten sposób można zidentyfikować unikalne zależności i ciekawe segmenty klientów.
 

Moduły badania
• Optymalizacja procesów zakupowych/rejestracyjnych na witrynie
Ten moduł pomoże Ci zwiększyć konwersję zakupową i sprzedaż poprzez kanał internetowy.
Dowiesz się jak Twoi klienci dokonują zakupów lub rejestrują się w serwisie, jak wpływa zachowania klienta na wartości zakupu, jak i kiedy klienci podejmują decyzję o zakupie
 Zdobędziesz odpowiedź na pytanie – dlaczego część klientów nie kończy procesu zakupowego
• Segmentacja i profilowanie klientów-użytkowników witryny
Ten moduł pomoże zrozumieć Ci potrzeby klientów Twojej witryny
Dowiesz się jakie części serwisu są oglądane przez tych samych klientów, gdzie można znaleźć wartościowych klientów
Zdobędziesz wiedzę w jaki sposób spersonalizować swój serwis pod kątem potrzeb różnych grup klientów
• Optymalizacja kanałów marketingowych
Ten moduł pomoże Ci zwiększyć ROI Twoich kampanii marketingowych
Dowiesz się jakich klientów pozyskujesz danym kanałem marketingowym, oraz ile przychodów Ci przynoszą.
Zdobędziesz wiedzę jak efektywniej rozplanować wydatki na reklamę, tak aby pozyskiwać najlepszych dla Ciebie klientów.

Korzyści biznesowe
• zdobycie unikalnej wiedzy o potrzebach i preferencjach poszczególnych grup lub segmentów klientów
• wzrost wartości marki, poprzez zwiększenie lojalności użytkowników serwisu przez serwowanie najbardziej pożądanych przez nich treści.
• możliwość przystosowania witryny do potrzeb poszczególnych segmentów użytkowników – dostarczenie informacji niezbędnych do wykreowania inteligentnej witryny
• kompleksowe rozwiązanie analityczno-doradcze, które dostarcza rekomendacje a nie jedynie zestawienia oraz suche dane.
• optymalizacja wydatków na kanały marketingowe kierujących ruch na daną witrynę.
• zwiększenie sprzedaży